YLEISET SOPIMUSEHDOT

Ketamo
Y-tunnus 3413262-6
Kotipaikka Espoo

Voimassa toistaiseksi.

SOVELTAMINEN

Näitä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Ketamon tarjoamiin muutto-, kuljetus-, kiinteistöhuolto-, piha- ja kunnossapitopalveluihin sekä muihin asiakkaan tilaamiin töihin, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu.

Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä sopimusehdot.

TARJOUKSET JA SOPIMUKSEN SYNTYMINEN

Tarjoukset ovat voimassa tarjouksessa ilmoitetun ajan.

Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy tarjouksen tai tilaa työn.

Suullisesti sovitut lisätilaukset ja muutokset ovat sitovia. Ketamo pyrkii vahvistamaan ne kirjallisesti esimerkiksi tekstiviestillä, sähköpostilla tai muulla sähköisellä viestillä mahdollisimman pian.

HINNAT JA LASKUTUS

Työ laskutetaan tarjouksen, sopimuksen tai voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Työ laskutetaan tuntityönä, urakkana tai niiden yhdistelmänä sopimuksen mukaisesti.

Minimiveloitus on yksi (1) tunti.

Mahdolliset kilometrikorvaukset, pysäköintikulut, jätemaksut, materiaalikulut, nostin- tai konekulut sekä muut välittömät kustannukset laskutetaan erikseen sovitun mukaisesti.

Työn aikana ilmenneet lisätyöt laskutetaan erikseen.

MAKSUEHTO

Maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä.

Viivästyskorko määräytyy kulloinkin voimassa olevan korkolain mukaisesti.

Mikäli asiakkaalla on olennaisesti erääntyneitä maksamattomia laskuja, Ketamolla on oikeus keskeyttää työ tai pidättäytyä uusien töiden aloittamisesta siihen saakka, kunnes erääntyneet saatavat on maksettu.

PERUUTUKSET

Asiakas voi peruuttaa sovitun työn maksutta viimeistään kolme (3) vuorokautta ennen sovittua aloitusajankohtaa.

Mikäli peruutus tapahtuu myöhemmin kuin kolme (3) vuorokautta ennen työn alkamista, Ketamolla on oikeus periä 50 euron peruutusmaksu tai toteutunut vahinko, kuitenkin enintään sovitun työn arvoon saakka.

Mikäli asiakas ei ole sovitusti paikalla, estää työn suorittamisen tai jättää työn peruuttamatta ilman ilmoitusta, Ketamolla on oikeus laskuttaa tästä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset, mukaan lukien varattu työaika, henkilöstö- ja kalustokustannukset.

ETÄMYYNTI JA PERUUTTAMISOIKEUS

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.

Mikäli asiakas pyytää työn aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, asiakas hyväksyy, että Ketamo voi veloittaa ennen peruuttamista suoritetun työn ja aiheutuneet kustannukset kuluttajansuojalain mukaisesti.

Mikäli palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ennen peruuttamisajan päättymistä, asiakkaalla ei ole enää peruuttamisoikeutta palvelun suorittamisen jälkeen kuluttajansuojalain mukaisesti.

LISÄTYÖT

Mikäli työn aikana ilmenee ennalta arvaamattomia olosuhteita, lisätöitä tai asiakkaan antamien tietojen puutteellisuuden vuoksi työn laajuus muuttuu olennaisesti, Ketamolla on oikeus veloittaa työn laajuuden muuttumisesta aiheutuvat kohtuulliset lisäkustannukset työn todellisen laajuuden mukaisesti.

Ketamo ilmoittaa asiakkaalle lisätöiden vaikutuksesta hintaan ennen niiden suorittamista, mikäli se on olosuhteet huomioon ottaen mahdollista.

Lisätyöt voidaan hyväksyä myös suullisesti, mutta Ketamo pyrkii vahvistamaan lisätyöt kirjallisesti esimerkiksi tekstiviestillä, sähköpostilla tai muulla sähköisellä viestillä.

ALIHANKKIJAT

Ketamolla on oikeus käyttää työn suorittamisessa alihankkijoita.

Ketamo vastaa käyttämiensä alihankkijoiden toiminnasta kuten omastaan.

TURVALLISUUS

Ketamolla on oikeus keskeyttää tai lopettaa työ välittömästi, mikäli työolosuhteet ovat vaaralliset, asiakkaan antamat tiedot ovat olennaisesti virheelliset tai työn suorittaminen vaarantaa työntekijöiden, asiakkaan tai muiden henkilöiden turvallisuuden.

TYÖN PERUUTTAMINEN TAI SIIRTÄMINEN KETAMON TOIMESTA

Ketamolla on oikeus peruuttaa tai siirtää sovittu työ, mikäli työn suorittaminen estyy tai vaikeutuu olennaisesti syystä, johon Ketamo ei voi kohtuudella vaikuttaa.

Tällaisia syitä voivat olla esimerkiksi työntekijän äkillinen sairastuminen, liikenneonnettomuus, kaluston odottamaton rikkoutuminen, poikkeukselliset sääolosuhteet, viranomaismääräykset, turvallisuusriski tai muu vastaava ennalta arvaamaton este.

Ketamo ilmoittaa asiakkaalle työn peruuttamisesta tai siirtämisestä ilman aiheetonta viivytystä.

Mikäli työ siirretään, osapuolet pyrkivät sopimaan uudesta suoritusajankohdasta mahdollisimman pian.

Jos uutta ajankohtaa ei saada sovittua kohtuullisessa ajassa, kummallakin osapuolella on oikeus peruuttaa sopimus ilman erillisiä seuraamuksia.

Mikäli asiakas on maksanut ennakkomaksun työstä, palautetaan maksamaton tai käyttämättä jäänyt osuus asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.

Ketamo ei vastaa työn peruuttamisesta tai siirtämisestä asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvista välillisistä vahingoista, kuten ansionmenetyksestä, sijaisjärjestelyistä tai muista välillisistä kustannuksista, ellei vahinko ole aiheutunut tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.

TYÖN SUORITTAMISAIKA

Työn aloitus- ja valmistumisajat ovat arvioita, ellei osapuolten välillä ole nimenomaisesti kirjallisesti sovittu sitovasta aikataulusta.

Ketamo ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat asiakkaasta, sääolosuhteista, liikenneolosuhteista, viranomaismääräyksistä, kaluston rikkoutumisesta, sairastumisista tai muista Ketamosta riippumattomista syistä.

Ketamo ilmoittaa asiakkaalle viivästyksestä ilman aiheetonta viivytystä saatuaan tiedon viivästyksen syystä.

ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET

Asiakkaan tulee antaa työn suorittamisen kannalta oikeat ja riittävät tiedot.

Asiakas vastaa siitä, että työalueelle on esteetön pääsy.

Asiakas vastaa tarvittavista luvista, viranomaisilmoituksista, pysäköintijärjestelyistä sekä mahdollisista taloyhtiön luvista.

VALOKUVAUS JA DOKUMENTOINTI

Ketamolla on oikeus dokumentoida työn kohdetta ennen työn aloittamista, työn aikana ja työn valmistuttua valokuvaamalla tai videoimalla työn toteuttamisen, laadunvarmistuksen sekä mahdollisten reklamaatioiden ja oikeudellisten vaatimusten käsittelyn vuoksi.

Dokumentointi toteutetaan siten, ettei tarpeettomia henkilötietoja tallenneta.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Ketamo käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

REKLAMAATIOT

Asiakkaan tulee tarkastaa työn tulos kohtuullisen ajan kuluessa työn valmistumisesta.

Mahdollisista virheistä tai puutteista on ilmoitettava ilman aiheetonta viivytystä niiden havaitsemisen jälkeen ja viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita.

Ketamolla on oikeus korjata mahdollinen virhe tai puute ennen hinnanalennuksen tai vahingonkorvauksen vaatimista.

VASTUUNRAJOITUS

Ketamo vastaa vahingoista voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Ketamo ei vastaa:

• asiakkaan suorittamasta puutteellisesta tai virheellisestä pakkaamisesta;
• asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista;
• tavaran normaalista kulumisesta;
• piilevistä vioista;
• sääolosuhteiden aiheuttamista viivästyksistä;
• kolmansien osapuolten toiminnasta;
• viranomaismääräyksistä johtuvista viivästyksistä;
• välillisistä vahingoista tai ansionmenetyksistä, ellei vahinko ole aiheutunut tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita Ketamon vastuuta siltä osin kuin vastuun rajoittaminen on pakottavan lainsäädännön, mukaan lukien kuluttajansuojalain, mukaan kiellettyä.

MUUTTO- JA KULJETUSPALVELUIDEN ERITYISEHDOT

Ketamo ei kuljeta pianoita, kassakaappeja tai muita poikkeuksellisen raskaita tai erityiskalustoa vaativia esineitä, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen särkyvät, arvokkaat, poikkeuksellisen painavat tai erityiskäsittelyä vaativat tavarat.

Ketamo ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat asiakkaan laiminlyödessä ilmoitusvelvollisuutensa.

Mahdolliset purku- ja kasaustyöt suoritetaan erikseen sovittaessa.

PAKKAUSVELVOLLISUUS

Ellei osapuolten välillä ole nimenomaisesti kirjallisesti toisin sovittu, asiakkaan tulee huolehtia siitä, että kaikki muutettavat tavarat on asianmukaisesti pakattu muuttoa varten ennen Ketamon henkilöstön saapumista sovittuun aloitusajankohtaan.

Mikäli tavaroita ei ole pakattu työn alkaessa eikä muuta ole sovittu, Ketamolla on oikeus suorittaa tarvittava pakkaustyö erikseen veloitettavana lisätyönä voimassa olevan hinnaston tai sovitun tuntiveloituksen mukaisesti taikka keskeyttää tai peruuttaa työn, mikäli pakkaamattomuus estää tai olennaisesti vaikeuttaa sovitun muuttopalvelun suorittamista.

Jos työ keskeytetään tai peruutetaan asiakkaan pakkausvelvollisuuden laiminlyönnin vuoksi, Ketamolla on oikeus veloittaa sovittu minimiveloitus sekä muut työstä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset, mukaan lukien varattu työaika, henkilöstö-, ajoneuvo- ja kalustokustannukset. Työn suorittamatta jääminen tällaisessa tilanteessa ei ole Ketamon sopimusrikkomus.

KIINTEISTÖHUOLTO- JA PIHATYÖPALVELUT

Työt suoritetaan vallitsevien sääolosuhteiden sallimissa rajoissa.

Ketamo ei vastaa luonnonolosuhteista, säästä, routimisesta, kasvillisuuden käyttäytymisestä tai muista vastaavista tekijöistä johtuvista muutoksista tai vahingoista.

KOTITALOUSVÄHENNYS

Asiakas vastaa kotitalousvähennyksen hakemisesta.

Ketamo toimittaa laskulla veroviranomaisen edellyttämät tiedot vähennyksen hakemista varten.

MATERIAALIEN OMISTUSOIKEUS

Työssä toimitetut materiaalit ja tarvikkeet pysyvät Ketamon omistuksessa, kunnes ne on maksettu kokonaisuudessaan.

YLIVOIMAINEN ESTE

Ketamo ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, kuten poikkeuksellisista sääolosuhteista, liikenneonnettomuudesta, viranomaismääräyksestä, työtaistelusta, sairaustapauksesta tai muusta vastaavasta syystä.

RIITOJEN RATKAISU

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajaneuvonnan ja kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Mikäli asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, ratkaistaan riita toimivaltaisessa käräjäoikeudessa Suomen lain mukaisesti.